В случае задержки или отмены рейса по вине перевозчика, пассажирам положены определенные услуги, такие как предоставление комнат матери и ребенка, телефонных звонков, прохладительных напитков, горячего питания, размещение в гостинице и транспорт до нее, организация хранения багажа. Время ожидания начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.